Мы работаем с компанией TL уже 7 лет, до этого мы имели огромный опыт работы с разными менеджерами каналов, модулями онлайн-бронирования с сайта. В конце концов выбрали нашу российскую компанию TravelLine по очень многим критериям. Во-первых, это замечательный функционал, лучший в России на сегодняшний день. Второй момент — это гибкость и вариативность, которую мы можем позволить себе именно с ними. Мы нарастили объем прямых бронирований в 2,5 раза, что, на мой взгляд, очень достойная цифра. Мы обгоняем Букинг по объему бронирований в месяц в среднем как минимум в 2 раза, в некоторых случаях до 3−4 раз. Конечно, это не только с помощью модуля онлайн-бронирования, но без него это было бы сделать абсолютно невозможно. Однозначно это лучший модуль не только на российском рынке, но думаю, что и на рынке СНГ точно. Конверсия выросла практически в 2,8 раза, что тоже весьма существенно.
Интеграция с АСУ прошла легко, все проблемы решились оперативно. Теперь заявки автоматически поступают в нашу АСУ 1С. Это очень облегчает работу отдела бронирования и позволяет минимизировать время обработки заявок. Еще доступность и цены отправляются сразу всем нашим партнерам, которые подключены к TravelLine. Это ускоряет процесс подтверждения бронирования, не нужно ждать, пока менеджер подтвердит наличие номеров.
Раньше входящие заявки приходили на электронную почту, их надо было очень быстро обрабатывать и вручную закрывать квоту в каналах. Часто возникали овербукинги. После интеграции TravelLIne с нашей АСУ 1С:Отель бо́льшая часть проблем ушла в прошлое: теперь каждая заявка идет по своей цене и квоте, ошибок практически нет. За год продажи на сайте выросли на 80%, и без интеграции мы бы просто не справились с таким потоком бронирований.
У нас вообще все в комплексе: сайт написан на вашей платформе, пользуемся шахматкой TL: WebPMS и менеджером каналов, чтобы не было овербукинга. Нам нравится, что все инструменты в одном личном кабинете: не надо постоянно обновлять информацию на сайте и в каналах, заново загружать тарифы. Все сделали в одном месте. В целом у нас политика такая: мы стараемся максимально продвигать свой сайт и продаваться через него, потому что это выгоднее, чем платить ОТА. Например, сейчас около 75% броней мы получаем с официального сайта. Если бы коллеги спросили совета насчет подключения к TravelLine, я аргументировал бы так: простота и быстрота. Очень быстрая выгрузка квоты и тарифов в каналы, мы не переживаем, что гости где-то одновременно забронируют номер. У нас никогда нет проблем с менеджерами техподдержки, они всегда нам во всем помогают, а наш персональный менеджер дает ценные советы для роста продаж. Это очень ценно!
Мы подключили менеджер каналов, чтобы поднять загрузку и проще коммуницировать с агентами. В Крыму многие действуют по старинке: через запрос по почте, для нас это неудобно. А когда это всё делается через систему, бронь поступает напрямую и сразу падает к нам. Плюс агенты сразу получают подтверждение бронирования. К счастью, с TL: Channel Manager мы не знаем, что такое овербукинг. Мы работаем с TL с самого открытия объекта. Сейчас у нас подключено 29 каналов. К сожалению, не все из них рабочие, но для нас это как скрытая реклама. Мне нравится, что про некоторые каналы в принципе я узнала от TravelLine: находила их у вас в личном кабинете. Когда TL подключает новый канал, они горят во вкладке «Все доступные каналы» и еще есть баннер наверху. Это очень удобно! Мы выбираем TravelLine потому, что инструменты простые, понятные, и у вас прекрасные менеджеры, которые всегда готовы помочь. У нас очень нервная работа, не всегда удается в хорошем расположении духа вам дозвониться, но с вами всё как-то сразу налаживается.
Модуль бронирования TravelLine сначала был больше заточен под продажу номеров. TL адаптировал модуль под работу лагеря. Вопросов от родителей стало значительно меньше. Сейчас модуль уже полностью соответствует специфике детского лагеря. Через сайт мы продали 70% путевок с кешбэком, так как остальную часть продавали еще до акции.
Мое утро начинается с двух инструментов: TL: Reputation для отслеживания отзывов и TL: Rate Shopper — сравнение цен конкурентов. Мы видим отзывы сразу по многим площадкам, связываемся с гостями, если вдруг оценка низкая. Так как я еще занимаюсь тарифами и выставлением цен, то каждый день формирую отчет по ценам конкурентов в TL: Rate Shopper. Смотрю, как конкуренты работают с ценами. Это позволяет мне выстраивать более грамотную тарифную политику. Недавно мы внедрили связку TravelLine c CRM Битрикс24. Уже делаем рассылки гостям, для нас это рабочий инструмент. Еще мы подключили роботов, которые автоматически отправляют письма клиентам перед заездом в отель. Там есть предложения по допуслугам в отеле: заказ экскурсий, трансфер. Все то, что ребята на ресепшен могут не успеть сказать или забудут, в рассылке все это есть. На связку с Битрикс24 мы возлагаем большие надежды, я уверен, что это выстрелит.
Для работы мы искали настраиваемый продукт с возможностью интеграции с сайтом, бухгалтерией и CRM-системой. Решение от TravelLine закрывает все эти задачи, а также включает в себя удобный инструмент для динамического ценообразования. Мы начинали работу с TravelLine постепенно: сначала запустили сайт с встроенным модулем бронирования и конверсия выросла в 3 раза, а выручка с прямых продаж увеличилась в 5 раз. Затем настроили интеграцию с 1С: Бухгалтерия и Битрикс24. Нам есть пока куда расти, планов много, но с каждым шагом мы приближаемся к автоматизации всех процессов отеля в одном окне. Могу с уверенностью сказать, что TravelLine — лучшее решение для отелей и гостиниц с небольшим номерным фондом.
В 2019 году, когда мы начинали, у нас не было опыта в гостиничном бизнесе. Мы не понимали, как могут работать те или иные инструменты, учились на ходу. Отработав первый сезон, поняли, что многое не успеваем из-за отсутствия автоматизации. После внедрения продуктов TL у нас реально освободились руки. Ожидание было такое: хотим, чтобы это работало, чтобы высвободить время для работы с гостями. Реальность: поток броней через сайт оказался больше, чем мы предполагали, и мы стали активнее взаимодействовать с гостями. Отдельное спасибо службе поддержки! Девчонки работают просто отлично и всегда стараются помочь.
Я являюсь фанатом этой компании, потому что она, как и мы, демонстрируете тот пример дела, когда оно становится делом жизни. С такой самоотдачей, с которой работаете вы, вы не можете иметь плохой продукт. Считаю, что на данный момент вы объективно лучшие, и не только в России. Когда мне только предложили установить модуль бронирования на сайт, я не предполагал, что мы получим такой взрывной рост с сайта! Если раньше продажи с ОТА у нас составляли 55−60%, и мы считали, что 40% будет для нас счастьем, то сейчас все наоборот: 60−65% — это прямые продажи, которые в бóльшей степени генерирует сайт. Отдельный респект за то, как круто вы решили задачу с туристическим кешбэком. Весь бизнес-процесс завязали на себя. Гости заходят на сайт, оформляют брони и получают кешбэк.
