Весь процесс взаимодействия и предварительной подготовки был настолько легким и приятным, что вообще не отвлекал от основных дел. Все наши пожелания на языке дилетантов были профессионально воплощены в короткие сроки. Создание сайта было в планах давно — не только чтобы повысить прямые бронирования, но и предложить гостям дополнительные услуги. Допуслуги стали пользоваться спросом у гостей, так как они стали более заметны и наглядны. Все было сделано очень оперативно и профессионально, а общаться с сотрудниками, которые были задействованы в создании сайта, было одно удовольствие.
Когда поступает звонок, я могу сразу создать бронь с телефона. В мобильном приложении видно, сколько свободных номеров осталось. Еще смотрю тарифные планы. У меня всегда открыто приложение. Мобильную версию используют администраторы, когда заселяют или выселяют гостей. Еще они проверяют информацию о брони или вносят новую, если срочно надо заселить гостя.
Осуществляя еженедельную проверку состояния всех номеров отеля, в приложении я вижу статус номера (грязно, чисто, проверено или не проверено), что позволяет объективно оценить работу сотрудников. Имею возможность оперативно ставить номера на ремонт и, соответственно, снимать их с ремонта. Также приложением пользуется и супервайзер. Назначает уборку номеров с компьютера, а затем, при проверке номера на предмет чистоты, фиксирует статус и может оставить комментарий при неудовлетворительной работе горничной.
Когда на онлайн-встрече представитель Ростуризма сказал, что у TravelLine есть такой модуль управления заказами, я сразу отправила заявку. Проблем с подключением и работой не было, менеджеры чудесные, в сотрудничестве меня всё устраивает!
Менеджер каналов — это очень удобный и понятный инструмент: брони приходят автоматически, нам не нужно постоянно держать в голове, какой номер когда занят. Инструменты TravelLine просты в освоении, новые сотрудники без опыта работы в отельной сфере легко овладевают ими.
До подключения TL: Channel Manager мы работали с туроператорами и агентствами двумя способами: 1. По запросу. Коллеги отправляли нам запрос о бронировании на e-mail и ждали нашего ответа. Это было неудобно для клиентов, так как приходилось ждать нашего подтверждения. 2. Вручную, в личных кабинетах каждого канала. Менеджерам приходилось вручную корректировать квоты в каждом из каналов по отдельности. Номера повышенной комфортности и коттеджи мы вообще не выставляли в продажу, так как боялись ошибок и овербукинга, которые начали появляться с ростом продаж. Я понимала, что рынок онлайн-продаж растет, клиент не готов ждать, а таких кабинетов будет становиться всё больше. Вместе с профессиональными менеджерами TravelLine мы пришли к решению подключить TL: Channel Manager. Теперь мы спокойно выставляем все номера в продажу, подгружаем акционные программы и тарифы для продажи через туроператоров. На даты повышенного спроса можем закрыть продажи в каналах и оставляем только прямые продажи через сайт. Так мы экономим время, управляя всеми каналами продаж в одном личном кабинете. После подключения менеджера каналов TL у нас освободилось время для поиска новых партнеров и клиентов для активных продаж.
До TravelLine у нас был простой сайт, сделанный на коленке, с формой обратной связи, без привязки к реальной загрузке. Гость заполнял эту форму и не знал, когда ему перезвонят, какие номера есть в наличии. Теперь мне, как собственнику, гораздо спокойнее. Я вижу статистику, цифры, незавершенные брони. Функционал инструмента очень широкий и гибкий: можно играть с акциями и скидками. Когда я была в сомнениях, одна из моих коллег сказала: «Я поставила модуль на сайт, и ни один рубль, который я заплатила TravelLine, мне не жалко». Как счастливый обладатель модуля бронирования TravelLine, я могу сказать: моя жаба меня не душит, а спит спокойно.
Я дружу с TravelLine c 2017 года. Поэтому, когда нужно было автоматизировать продажи в новом отеле, у меня не было никаких сомнений, что это будет решение от TravelLine. Три задачи, которые мы хотели решить с помощью инструментов TL: Повысить конверсию бронирований с сайта. Увеличить долю прямых продаж по отношению к продажам через OTA. Автоматизировать доступность отеля в различных каналах продаж. Уже через месяц мы получили первые результаты, и они были очень хорошими. Конверсия с сайта выросла на 30%, количество бронирований выросло в сопоставимом размере. Надо отметить, что этот тренд является долгосрочным. Сегодня модуль бронирования TL является стандартом для несетевых отелей. Гости с удовольствием им пользуются, он интуитивно понятен. Я стопроцентно рекомендую использовать его отелям, которые заинтересованы в увеличении прямых продаж.
Мы часто предлагаем гостям сезонные и акционные предложения. С виджетами в TravelLine это очень удобно: мы сами можем их настраивать в личном кабинете, а потом показывать на сайте. С виджетов гости сразу попадают на нужный тариф в модуле бронирования. В целом мы наблюдаем рост онлайн-броней. Гостям все понятно и без звонка администраторам. Важно, что они могут сами легко оплатить бронь. Сейчас мы получаем через сайт 50% всех броней. Если год назад через сайт проходило 60 броней в месяц, то сейчас их в два раза больше. С помощью TL: Channel Manager мы автоматизировали работу с выставлением счетов партнерам и в целом упростили работу с каналами. Меньше путаницы, накладок, больше прозрачности. Стали оперативнее работать. Сейчас — новая волна программы кешбэка от Ростуризма. Мы участвовали в первых двух. TravelLine все подготовил, нам нужно было только дать согласие на участие. В первую волну было не так много бронирований, зато вторая волна принесла нам хороший доход. Надеемся, и в этот раз все будет успешно.
Очень понравилось умелое сопровождение процесса работы. При создании сайта учли все наши пожелания. На каждом этапе перед нами четко ставили вопросы и задачи по выбору из предложенных вариантов. В результате сайт получился именно таким, как мы хотели, согласно ранее созданному макету. Хотим поблагодарить коллектив TravelLine за творческий подход и ценные рекомендации, которые мы получили в процессе проектирования интерфейса. Команда компании работает на результат, чтобы нашим гостям действительно было удобно пользоваться сайтом. Надеемся на то, что дальнейшее сотрудничество будет таким же продуктивным!
